事件背景
2024年3月19日，河北邯郸邱县大量联通用户突现接听电话功能失效，主要表现为拨号后无法建立正常通讯连接。据用户反映，联通客服最初解释为”系统升级需更换手机”，但该说法引发用户强烈不满。
原因分析
综合多方信息，事件主要原因可归纳为：
- 网络升级影响：联通逐步关闭3G网络基站，导致不支持VoLTE功能的设备失去语音通话能力
- 设备兼容性问题：部分老旧机型未预装或未开启高清语音(VoLTE)功能模块
- 通信服务设置：运营商后台未批量开通相关服务参数，需用户主动申请调整
用户应对措施
- 检查手机设置中的VoLTE高清通话功能并确保开启
- 将SIM卡插入支持4G VoLTE的终端设备进行测试
- 通过联通APP或拨打10010申请后台参数刷新
- 在移动网络设置中暂时切换至3G模式应急使用
后续进展
事件发生后，联通公司已启动批量参数配置流程，截至2025年3月，用户可通过自助服务渠道完成功能开通。但仍有部分老款设备需通过系统升级或更换终端才能完全恢复服务。
本次通信故障反映运营商在网络迭代过程中存在服务衔接漏洞，建议用户在设备更新周期内及时确认终端兼容性，同时运营商应加强升级前的用户告知和技术支持。
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