一、乱收费问题成顽疾
近年来邵阳移动用户频繁遭遇未告知的增值服务扣费，2023年10月某用户宽带迁移后，在未收到任何通知的情况下被连续扣费近100元，最终导致手机停机停网。类似案例还包括宽带电视擅自开通收费项目、副卡月租费不予返还等问题，有用户统计其投诉有效率高达98%。
- 擅自开通增值服务
- 重复收取已取消业务费用
- 套餐资费不透明
二、服务态度饱受诟病
2023年宝东直营店发生的”免费宽带”纠纷事件中，工作人员多次变更承诺，最终强制收取路由器费用，面对质疑时管理人员推诿塞责。更有老用户反映，移动营业厅存在”新客优先、老客歧视”现象，十年以上客户反而更难享受应有权益。
投诉处理机制形同虚设，用户往往陷入”10086推给营业厅、营业厅推回10086″的恶性循环。2024年某用户为降低套餐资费，在电话客服与实体营业厅间被反复推诿长达24小时。
三、套餐变更暗藏陷阱
运营商设置的套餐变更规则存在明显不对等：
- 升级套餐可即时生效，降档套餐需多方审批
- 新用户专享优惠与老用户权益失衡
- 附加条款未履行充分告知义务
2025年2月曝光的邵东移动乱扣费事件显示，企业通过技术手段擅自更改用户套餐，单个用户月均被多扣费达20元。更严重的是，此类违规操作已形成系统性风险，按保守估算每年可能造成百万元级不当得利。
亟待整治的服务困局
从2012年至今，邵阳移动的服务投诉未见根本改善，反而呈现手段智能化、套路隐蔽化趋势。建议监管部门建立第三方审计机制，强制公开收费明细，并将用户满意度纳入企业考核指标。唯有真正尊重消费者权益，才能重建市场信任。
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