事件背景与争议焦点
2025年初，邻水县高滩镇居民陆续反映燃气费单月涨幅超50%，尤其更换智能燃气表后费用异常飙升引发广泛质疑。用户普遍指出收费周期混乱、阶梯计价不透明等问题，与成都、重庆等地燃气纠纷高度相似。
争议核心集中于三点：
- 新燃气表计量准确性存疑，存在系统掉线导致费用累积现象
- 线下抄表员违规估算用量且缺乏复核机制
- 收费规则变更未履行充分告知义务
最新解决进展
据市场监管部门披露，专项调查组已于3月6日进驻燃气公司，重点核查以下领域：
- 近三年燃气表采购安装流程规范性
- 收费系统数据完整性与计算逻辑
- 员工操作规范与投诉处理机制
初步调查显示，技术故障与管理漏洞叠加导致计费异常，具体整改方案预计3月20日前公示。
用户应对指南
居民可通过以下途径维护权益：
- 立即保存近12个月缴费凭证和用气记录
- 致电12345政务服务热线登记异常情况
- 联合申请第三方机构检测燃气表
若协商未果，可向住建局燃气管理科提交书面投诉，要求出具书面检测报告。
法律途径与监督机制
根据《城镇燃气管理条例》，用户享有：
- 拒绝缴纳未经核实的异常费用
- 对违规收费行为提起行政诉讼
- 申请价格主管部门实施反垄断调查
目前县人大已启动专项监督程序，将对燃气企业数据系统进行穿透式审计，审计结果将作为退费补偿依据。
本次争议暴露公共事业领域监管盲区，预计通过技术核查与制度整改，核心问题将在2025年二季度前得到实质性解决。建议建立燃气表强制年检制度和收费数据双盲验证机制，从根本上杜绝类似事件复发。
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