郑州华润燃气服务争议：服务时间与缴费方式为何频遭诟病？
营业时间与服务承诺脱节
用户反映多个营业厅存在服务时间僵化问题，有市民在17:05到达东明路营业厅时遭遇闭门羹，工作人员以”系统已关闭”为由拒绝办理业务。尽管官方宣称14个优质服务小区已开通物业代充值服务，但实际覆盖范围仍显不足，多数用户仍需前往固定营业厅办理业务。
多元化缴费渠道的落地困境
虽然企业推出多种缴费方式，但具体实施中存在显著问题：
- 支付宝渠道多次出现系统维护，2024年7月因系统升级暂停服务2小时
- 银联自助充值机分布不均，378个网点主要集中于银行网点
- 24小时写卡网点仅大桥石化与每一天超市两家，难以满足全市需求
技术升级未充分考虑老年用户操作困难，线上渠道推广与线下指导存在断层。
客服热线的信任危机
用户多次投诉95777全国热线存在长期占线问题，2024年12月有用户连续拨打均未接通。紧急情况下建议转用的68855777专线，又与防诈骗公告中公布的电话重合，造成用户混淆。多渠道服务指引缺乏统一协调，微信公众号、企业微信等多平台信息分散。
附加服务引发的用户质疑
在基础服务尚未完善的情况下，企业强制推行保险销售引发争议。抄表员、维修工等岗位背负2000-20000元不等的月销售指标，服务过程中存在搭售行为。这种经营策略转移了服务重心，导致用户对核心燃气服务质量的质疑加剧。
服务优化路径分析
要化解当前矛盾，需建立服务标准公示制度，通过官网与短信同步推送营业厅实时排队数据。建议在社区设置智能终端指导人员，解决老年用户数字鸿沟问题。同时应建立第三方监督机制，对服务承诺履行情况进行常态化审计。
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