一、统一服务平台建设
郑州市通过整合”郑好办”APP与政务服务平台，构建覆盖市县两级的掌上办事体系。该平台采用三级架构：
- 用户端集成统一身份认证系统
- 中台实现30+部门数据共享交换
- 后台对接全省电子证照库
该架构支持企业开办、社保办理等200+事项的跨部门联办，通过区块链技术确保电子材料可信流转。
二、业务流程再造优化
通过”减环节、减材料、减时限”三减改革，实现：
- 表单字段精简40%
- 材料复用率提升至75%
- 审批环节压缩至3步以内
以企业设立登记为例，原需提交的12份材料缩减为电子证照自动调用，办理时间从5天缩短至4小时。
三、智能辅助技术应用
平台集成多项智能化服务：
- OCR识别自动填充表单
- AI预审材料完整性
- 智能客服实时指导
通过人脸识别+活体检测技术，实现95%事项”零材料”办理，错误率降低至2%以下。
四、典型业务办理示例
以营业执照办理为例，掌上办理流程包括：
- 下载”河南掌上登记”APP完成实名认证
- 通过”名称自主申报”智能查重
- 在线签署电子文件并提交审核
- 选择证照邮寄或线下领取
全流程支持进度实时查询，驳回事项自动定位修改位置。
服务成效
该模式已服务超50万市场主体，群众跑动次数减少80%，材料提交量减少65%，2024年群众满意度达98.7%。
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