业务暂停基本情况
近期郑州部分电信营业厅暂停办理补卡业务，用户需携带身份证原件至指定营业厅办理。该调整涉及多个行政区，主要影响个人用户补换卡需求，企业客户服务通道保持畅通。
系统升级改造影响
中国电信正在进行全国性业务系统升级，涉及用户身份核验模块的更新迭代。升级期间部分营业厅暂停高风险业务办理，包括：
- SIM卡补换业务
- 跨省业务办理
- 合约套餐变更
反诈风险防控要求
根据公安机关反诈工作要求，运营商需加强补卡业务审核：
- 建立涉诈号码二次核验机制
- 增加人脸识别设备部署
- 完善业务办理留痕系统
- 短期内多次补卡记录
- 异地办理行为异常
- 账户关联涉诈号码
线下服务流程优化
业务暂停期间电信重点优化以下服务环节：
- 增设实名认证专用窗口
- 部署智能业务办理终端
- 建立跨区业务协作机制
用户应对建议
遇到紧急补卡需求可采取以下措施：
- 拨打10000客服热线申请加急处理
- 通过官方APP预约线下办理时段
- 准备完整的身份证明材料
本次业务调整是电信运营商落实反诈要求与提升服务质量的综合举措，预计系统升级完成后将逐步恢复常规办理渠道。建议用户关注官方公告，合理安排业务办理时间。
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