一、宽带升级暗藏附加费用
2024年11月郑州市民反映，接到联通客服电话告知可免费升级千兆宽带，但安装完成后却被收取299元设备费。类似案例在2024年9月也出现，用户投诉升级FTTR服务后每月被扣取40元服务费，且未经同意延长合约期至10年。
常见隐性收费形式包括：
- 设备租赁费（光猫/路由器升级）
- 服务调测费（100-200元/次）
- IPTV增值业务扣费
二、套餐绑定解除流程复杂
合约期内宽带与手机号绑定套餐需满足以下条件方可解除：
- 携带身份证原件至号码归属地自有营业厅
- 提供原始宽带安装合同
- 结清未支付费用
2025年1月有用户反映，合作营业厅擅自更改套餐后，需等待30天才能恢复原有资费方案，期间仍需按新套餐付费。
三、消费者维权指南
遭遇不合理收费时可采取以下措施：
- 拨打10010客服要求提供业务开通凭证
- 向工信部投诉平台提交书面材料
- 要求营业厅出具收费明细清单
| 渠道 | 平均处理周期 | 成功率 |
|---|---|---|
| 营业厅协商 | 3-7日 | 62% |
| 10010客服 | 24小时 | 45% |
| 工信部投诉 | 15工作日 | 89% |
四、行业服务对比分析
对比2025年郑州地区主要运营商资费方案：
- 电信推出4年合约套餐，月均费用降低37%
- 移动实行「先装机后付费」政策
- 联通300M宽带仍包含200元装机费
消费者办理宽带业务时应要求书面确认资费明细，定期通过官方APP核查扣费记录。建议优先选择合约条款透明、提供装机后付费服务的运营商。
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