候车环境全天候保障
郑州东站、郑州火车站及管内46个普速站候车室实行24小时开放制，在雨雪冰冻等极端天气期间持续提供供暖、照明、饮用水供应及卫生保洁服务。站内设置防滑警示标识，关键区域铺设防滑垫，定时进行积雪清理确保通道畅通。
- 供暖系统温度监测（每2小时巡检）
- 24小时热水供应点（每候车区≥2处）
- 夜间保洁轮班制（00:00-06:00）
交通接驳无缝衔接
建立交通联动机制，协调地铁1号线、4号线延长运营至凌晨1点，公交枢纽开通8条夜间专线。出租车调度中心实时监控车站客流量，通过智能派单系统保障高峰时段车辆供给，实现旅客“出站即上车”。
- 地铁末班车延迟45分钟
- 公交夜班车间隔缩短至15分钟
- 出租车等候区扩容至300个车位
应急响应快速处置
组建200人专业除雪队，配备融雪剂撒布机12台、防滑垫5000平方米。建立设备健康监测系统，对32组电热道岔实施温度实时监控，接触网覆冰厚度超过3mm自动启动除冰程序。
服务设施全面升级
设置智能化寄存柜支持48小时免费存放，母婴室配备温奶器、消毒柜等专业设备。服务台提供多语种翻译设备，重点旅客可预约电瓶车接送服务，电子显示屏实时更新列车位置信息。
- 重点旅客服务站：郑州东站3F东侧
- 医疗急救中心：郑州站西广场地下一层
- 失物招领处：各站服务台联动
服务效能持续提升
通过动态监控系统实时分析各区域客流密度，智能调节服务资源配置。2024年春运数据显示，旅客平均候车时间缩短27%，服务投诉率同比下降43%，夜间服务满意度达92.6%。
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