一、暖心敬老服务
郭慧营业厅为65岁以上老年客户设立专属服务通道，包括直通10086尊长专席、营业厅敬老专席和APP长辈版界面。老年客户办理业务时，工作人员会主动协助完成短信验证、资费查询等操作，并提供防诈知识讲解服务。
- 无需排队优先办理
- 孝心卡套餐月费减免30%
- 定期上门检修家庭宽带
二、心智家智慧服务
通过智能终端设备实现家庭网络可视化管控，包含三项隐藏功能：
- 儿童上网时段管控（可设置学习模式）
- 智能组网优化（自动检测信号盲区）
- 设备异常流量预警
三、安心透明服务
营业厅设置自助服务区，提供三项特色保障：
- 资费波动主动提醒（短信+APP推送）
- 业务办理双屏确认系统
- 历史账单追溯服务（最长可查5年记录）
四、欢心回馈活动
每月8日会员日推出隐藏福利，包括：
- 充200元送视频会员月卡
- 套餐升级享5G流量翻倍
- 老用户专属0元加装副卡
服务价值总结
通过差异化服务策略，郭慧营业厅在老年关怀、家庭网络、资费透明三大维度打造特色服务体系。数据显示，其客户满意度较区域平均水平高出15%，特别是上门服务响应速度指标达到行业领先水平。
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