业务办理排号政策
鄂州移动营业厅办理柜台业务需通过取号系统排队，客户可通过线下取号机或中国移动APP在线取号两种方式获取排队凭证。部分时段高峰需提前预约，建议优先选择线上取号。
排号办理流程
- 线下取号：前台扫码添加客服微信，发送”取号”获取电子排队单
- 线上预约：打开中国移动APP → 搜索”附近营业厅” → 选择网点 → 点击”取号”
- 到店签到：凭手机短信或APP取号凭证至服务台确认
线上预约指南
- 登录最新版中国移动APP
- 顶部搜索框输入”厅店预约”
- 选择”鄂州”区域及目标营业厅
- 勾选业务类型后完成取号
注意事项
若遇取号系统故障（如2020年某营业厅叫号机长期停用案例），需现场人工登记排队。建议办理前通过APP查询设备状态，高峰期预留30分钟等候时间。
鄂州移动营业厅已建立完善的智能排号系统，推荐优先使用线上取号功能以节省时间。特殊业务办理需携带身份证原件，套餐变更等业务支持自助终端快捷办理。
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