服务能力建设
鄄城移动通过职业技能培训强化装维队伍，建立“装维营服”一体化团队，2024年累计开展培训活动20余场次。同步推进基础设施升级，实现全县行政村5G全覆盖，并配备智能终端机提升业务办理效率。
- 实施支部委员划片区帮包制度
- 每周召开服务质量分析会
- 开展安全生产应急演练活动
服务模式创新
创新采用“装维人员+网格人员”结对服务模式，2024年上门修复服务响应速度提升40%。建立家宽服务微信群覆盖2.3万用户，实现线上问题即时响应，同时设置爱心驿站提供免费便民服务。
- 总经理接待日（月均接待12人次）
- 银发客户防诈专席
- 智慧家庭场景体验区
服务质量监督
建立三级监督体系，由纪检委员牵头开展服务暗访，2024年整改服务问题47项。推行客户满意度实时评价系统，服务差评24小时内回访解决，营业厅平均等候时间缩短至8分钟。
营业厅联系方式
鄄四路主营业厅电话：0530-2692678，地址位于鄄城县鄄四路中段，提供业务办理、终端维修等综合服务。该厅工作时间为每日08:30-18:30，节假日照常营业。
服务提升成效
通过多维度的服务优化，2024年客户投诉率同比下降32%，家宽装机及时率达到99.6%，在菏泽地区服务质量评比中连续三个季度位列前三。未来将持续推进智能化改造，计划在2025年实现全县营业厅自助服务终端全覆盖。
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