一、服务现状与基础举措
鄢陵县供电公司近年来通过多项措施提升电力营业厅服务质量。例如，建立县、所、台区客户经理三级微信群，强化多向互动以保证用户问题快速响应；推行停电计划综合评审制及带电作业技术，减少停电影响范围。常态化开展安全用电宣传活动，推广线上服务平台，有效提升居民用电便利性。
- 供电所综合排名全省提升19个名次
- 2个供电所并列全省第1
二、用户反馈与改进空间
尽管服务能力显著增强，用户反馈仍存在以下改进空间：
- 停电预告机制需更精准，部分用户反映突发停电影响生产安排
- 高峰时段客服热线接通率有待提高，应急响应速度需优化
- 乡镇地区服务网点覆盖率不足，线下业务办理便捷性待提升
历史数据显示，该公司曾通过问卷调查收集48条意见，其中26%涉及服务响应时效问题。
三、优化措施与未来规划
针对现存问题，鄢陵电力正推进以下优化方案：
- 深化“党建+优质服务”项目化活动，强化基层服务意识
- 拓展带电作业种类至5个技术方向，力争年停电时长缩减15%
- 建立服务指标日管控机制，将客户满意度纳入绩效考核
计划2025年实现乡镇供电所全省排名前300占比超80%，构建数字化服务监控平台。
鄢陵电力营业厅通过机制创新和技术升级已构建较完善的服务体系，但在服务预警机制、响应速度及乡镇服务覆盖等方面仍需持续改进。未来需聚焦用户痛点，强化数字化服务能力建设，实现供电服务质量再升级。
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