一、注销服务的必要性
随着通信需求变化和套餐适配性要求提升，用户可能因异地生活、套餐资费调整或设备更换等原因需办理销户。根据中国移动服务协议，完成号码注销可终止费用扣缴并释放号码资源，建议提前确认账户无欠费及绑定业务。
二、线上办理全流程
- 登录中国移动APP，点击【我的】→【设置】→【账户与安全】→【注销服务】
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写余额转移接收号码（需为同省移动用户）
- 签署电子协议并等待30天生效期
特别提醒：若遇合约限制，可通过APP投诉入口发起销户诉求，要求客服解除附加服务。
三、线下营业厅注意事项
酒泉移动营业厅办理需携带：
- 本人身份证原件
- 当前SIM卡
- 设备解绑证明（如合约机）
建议优先选择自营厅办理，代办需提供委托书及双方身份证件。部分合作厅可能无法处理异地号码注销业务。
四、常见问题解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约期未满 | 通过工信部申诉渠道申请强制解除 |
| 余额退还失败 | 联系10086申请话费转移至指定号码 |
| 异地号码注销 | 使用线上视频核验功能完成操作 |
酒泉移动用户可根据自身需求选择线上/线下注销方式，线上流程已实现全电子化操作。建议优先通过官方APP办理，遇到特殊合约问题时及时通过投诉渠道维权，注意保留业务受理单作为凭证。
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