疫情防控要求
2022年10月因渝北区突发疫情，根据防疫指挥部要求，位于双龙湖街道的两路营业厅自10月8日起暂停服务，直至10月24日解除管控后恢复。期间严格执行测温、扫码及48小时核酸证明查验制度。
系统升级维护
该公司多次实施服务系统升级工程，主要涉及：
- 2023年1月网上营业厅升级期间，线下网点临时承担分流业务
- 2023年3月18日因收费系统升级，两路营业厅单日停业
- 2024年9月启动的全面系统升级，导致所有线下网点停运9天
临时管控措施
突发市政工程和管网事故也会触发应急管控，例如2024年7月中央公园西路爆管事件中，因抢修需要临时停水，但通知渠道存在遗漏导致用户投诉。
综合分析表明，线下服务暂停主要源于公共卫生事件应对、数字化升级改造及市政突发情况三类原因。建议用户关注官方公告，优先使用微信公众号等线上渠道办理业务。
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