一、窗口服务承诺升级
重庆联通在2024年推出全新《窗口服务承诺书》，聚焦客户“最盼、最急、最需”环节，通过六大服务窗口实现“专业高效、贴心便捷、准确可靠”的三重保障。具体升级包含：
- 营业厅设置银龄服务专员，提供适老化延伸服务
- 智家工程师实施片区责任制，建立快速响应机制
- 政企客户经理驻场办公，重大项目全程追踪
二、智能预约系统全覆盖
通过数字化转型实现全市自有营业厅智能服务升级：
- 线上实时查询各营业厅排队情况
- 手机端预约取号功能支持分时段办理
- VIP客户自动识别优先服务通道
- 客流量预警系统自动触发分流提醒
三、营业厅环境改造
2024年完成社区型营业厅改造计划，重点优化服务空间：
- 传统柜台改为环形服务岛，办理等候时间缩短40%
- 增设自助服务区配备智能终端设备
- 等候区配置充电桩和免费WiFi全覆盖
四、线上线下融合服务
通过中国联通APP实现服务生态延伸：
| 功能模块 | 升级内容 |
|---|---|
| 超级办 | 线下业务线上预审，减少现场办理时长50% |
| 生活服务 | 整合饭票、影票、出行等18项民生服务 |
| 智能客服 | 7×24小时在线解决80%常见问题 |
重庆联通通过服务承诺升级、智能系统部署、空间改造和生态融合四大举措，构建起“精准识别-快速响应-专业解决-持续跟踪”的全流程服务体系，2024年客户满意度同比提升27%。
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