一、确认自动续约合约状态
登录中国移动APP，在「我的套餐」页面查看宽带合约状态。若显示「合约有效期至XXXX年XX月」，需联系客服确认违约金金额。合约到期用户可直接进入取消流程，未到期用户需准备支付违约金。
二、线上营业厅操作步骤
- 打开中国移动官网或APP，使用宽带账号登录系统
- 进入「业务办理」→「宽带服务」→「自动续费管理」
- 提交身份证正反面照片完成身份核验
- 接收短信确认码完成最终授权
线上办理需保持设备完好，光猫、机顶盒等需通过邮寄归还。
三、线下补充办理流程
重庆用户可选择至总商会大厦等指定营业厅办理。需携带：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、电源适配器、网络机顶盒全套设备
- 户主签署的委托书（代办时需提供）
四、注意事项与常见问题
| 剩余合约期 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月租费×30% |
| ＞6个月 | 月租费×50% |
设备遗失需支付350元赔偿金，建议办理设备保价快递。取消成功后保留业务回执单至少6个月。
重庆地区用户可通过线上提交申请+线下归还设备的组合方式完成自动续约取消。建议提前2个月办理，避免产生新计费周期费用。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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