业务办理流程指南
办理电信业务需准备有效身份证件（身份证/护照/户口簿）及业务需求说明，营业厅工作时间为每日08:30-18:00（周末正常营业）。基本流程包含：
- 取号机领取排队号
- 填写业务申请表
- 证件核验与资料审核
- 业务办理确认签字
- 缴费与领取凭证
塔坪便民服务点
位于江北区塔坪87号的营业厅提供宽带安装、套餐变更等综合服务，邻近公交站点包括：
- 江北中医院站（观音桥环道）
- 建新东路站（1站）
- 北城天街站
该服务点配备自助终端机，支持24小时话费充值及电子发票打印，集团客户业务需提前1个工作日预约办理
宽带套餐资费说明
| 速率 | 资费 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 200M | 360元/年 | 日常浏览与影音娱乐 |
| 500M | 720元/年 | 智能家居与文件传输 |
| 1000M | 1200元/年 | 电竞游戏与多设备接入 |
客户服务与投诉渠道
服务争议处理流程包含：
- 在线客服（7×24小时）
- 营业厅现场投诉登记
- 48小时回访机制
- 满意度调查跟进
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