问题背景与调查结论
自2025年1月起，重庆燃气集团开州区营业厅因用户燃气费用异常问题引发广泛关注。重庆市市场监督管理局调查显示，该企业自2024年4月被查处多计多收燃气费后，仍未有效整改，存在抄表周期混乱、违规估抄错抄等问题。官方确认未发现燃气表计量失准或远程操控行为，但认定其侵犯消费者权益，拟处以810万元罚款。
整改措施与进展
针对问题，重庆燃气集团已采取以下措施：
- 上级单位派驻整改督导专班，启动内部追责机制；
- 清退违规预收费用156万元及错收金额27.82万元；
- 增加抄表员607人，优化任务分配流程。
现存问题分析
截至2025年3月，开州区营业厅仍存在以下未彻底整改的隐患：
- 抄表周期失序：7.54%用户抄表周期不足25天或超过90天，导致费用波动；
- 预收机制缺陷：3.11万户次存在高估预收，未及时通知用户；
- 人员管理不足：抄表员人均月抄表超4500户，离职率高影响服务质量。
后续监管措施
重庆市监管部门要求：
- 2025年4月底前完成计费系统升级；
- 建立用户抄表周期公示制度；
- 每月提交整改进度报告并公开抽查结果。
综合来看，重庆燃气开州区营业厅虽已启动部分整改措施，但抄表管理、预收机制等核心问题仍未完全解决。消费者需持续关注费用明细，监管部门将进一步强化动态监督。
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