一、业务流程复杂低效
大坪营业厅在业务办理流程中暴露出明显缺陷，用户办理套餐变更需要跨区域协调，不同营业网点对同一政策的解释存在矛盾。有用户反映办理宽带业务时遭遇携号转网流程繁琐，涉及主副卡分离等复杂操作时缺乏专业指导。具体问题包括：
- 套餐变更需多次往返不同营业网点
- 线上指引与线下执行存在差异
- 设备安装与业务办理流程脱节
二、套餐资费不透明
用户普遍投诉套餐收费存在隐性条款，营业厅未主动告知协议期限和违约金条款。2024年多起投诉显示，老年用户被擅自添加增值服务，套餐到期后未获降费提醒却产生违约金。主要问题表现为：
- APP无法实时查询完整套餐内容
- 靓号协议捆绑多年低消条款
- 实际收费金额与套餐标称不符
三、投诉处理推诿拖延
用户维权过程中遭遇多重阻碍，2024年11月的典型案例显示，发票申领问题拖延月余未解决，客服承诺的店长回电屡次爽约。投诉处理呈现”踢皮球”现象，不同层级客服给出的解决方案相互矛盾。
四、员工服务态度问题
业务员推销时过度承诺，实际办理时推卸责任。用户遭遇网络故障时，技术人员未主动排查问题，反而要求用户自行购买路由器。服务过程中存在明显敷衍态度，将操作失误归咎于用户。
综合用户反馈显示，大坪营业厅的服务问题根源在于业务流程标准化不足、员工培训缺位和客户服务意识薄弱。建议建立跨网点服务协同机制，完善套餐说明公示制度，并设立专门投诉处理通道，从根本上提升服务品质。
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