默认开通隐藏套餐
多名消费者反映在办理新卡时，营业员未明确告知即默认开通”机卡不分离套餐”，用户发现每月被扣除25元违约金后投诉，客服却称不存在该套餐。另有案例显示补卡后收到”免费赠送”短信，实际却产生东航Pro扣款，客服解释与现场承诺存在明显出入。
私自办理副卡与增值业务
营业厅存在以下违规操作模式：
- 利用重复拍摄身份证照片私下开卡，三个月后强制收取违约金
- 以”绑定副卡”名义诱导办理新套餐，事后拒绝履行服务承诺
- 未经许可开通扣费业务，销户时要求支付高额违约金
虚假宣传诱导消费
重庆营业厅通过电话营销谎称”免费增加流量”，用户办理后却产生16元扣费，涉事客服电话长期关机。老用户遭遇套餐升级陷阱，客服承诺的”更优惠套餐”实际费用更高且不可退订。
违约金条款模糊不清
营业厅违约金收取存在双重标准：消费者主动解约需支付高额费用，而系统显示未签订合约时又可免违约金。有案例显示客服承诺”立即解绑”，两个月后仍在扣费，解释称需要”缓冲期”却无书面说明。
消费警示
根据近三年投诉数据分析，建议办理业务时：①要求书面确认套餐条款 ②拒绝重复身份认证 ③及时核对账单明细。遭遇侵权时可向工信部投诉平台提交通话录音、业务单据等证据。
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