事件背景与经过
2024年10月2日，福建移动用户张先生在福州金山大道营业厅办理手机号过户业务时，遭遇要求新办实名卡的附加条件。营业员在未明确告知的情况下，疑似将已开卡未激活的SIM卡留存于柜台内，该行为被用户拍摄视频质疑存在私藏风险。
根据移动官方流程，正常过户仅需提供原机主与现机主的身份证原件及手机卡，无需额外办理新卡。此次事件中营业厅的异常操作，引发公众对电信业务办理规范性的质疑。
移动公司初步回应
福建移动次日回应称，事件可能系营业员个人操作失误所致，已通过内部业务平台向涉事营业厅反馈核查。值得注意的是：
- 营业员解释称「可能忘记取出新卡」，但用户质疑其存在业绩考核驱动
- 官方客服重申过户业务不强制绑定新卡办理
过户流程规范对比
通过对比中国移动官方规范与涉事营业厅操作，发现以下差异点：
| 标准流程 | 金山大道营业厅操作 |
|---|---|
| 双方身份证验证 | 增加新卡办理环节 |
| 现场完成信息变更 | 出现SIM卡非正常留存 |
| 无附加条件 | 涉嫌捆绑销售 |
用户应对建议
针对类似业务办理争议，建议采取以下措施：
- 提前通过10086客服确认业务办理要求
- 要求营业员出示加盖公章的书面办理指南
- 发现异常操作时保留视频证据并立即投诉
- 通过工信部12300平台进行二次申诉
本次事件反映出个别营业厅存在业务执行偏差问题，建议用户提高风险意识，同时运营商需加强基层网点管理，杜绝捆绑销售等违规行为。
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