一、业务范围说明
金山移动营业厅现已支持跨区业务办理，包含补换卡、套餐变更、话费充值等12项核心服务。通过新设立的智能服务终端，用户可办理全国范围内的移动业务，无需返回号码归属地。
二、办理流程详解
实体营业厅办理流程包含四个步骤：
- 智能导办台识别需求，生成服务编码
- 电子叫号系统自动分配服务窗口
- 窗口办理时需出示有效身份证件
- 业务确认后同步发送电子回执
三、线上办理通道
通过中国移动APP可办理90%的常规业务：
- 套餐变更：实时生效且支持退订反悔期
- 电子发票：自动归集近三年消费记录
- 异地补卡：需配合人脸识别验证
四、特殊业务须知
| 业务类型 | 所需材料 | 办理时限 |
|---|---|---|
| 号码过户 | 双人身份证原件 | 3工作日 |
| 国际漫游 | 预存押金 | 即时开通 |
金山移动营业厅通过智能化升级，实现线上线下业务融合办理。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务可选择预约到厅办理，有效提升服务效率。
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