现象背景
近期金昌联通用户在办理号码注销业务时，普遍遭遇营业厅工作人员推销新套餐的情况。即便用户明确表示不再使用联通服务，仍被以「保留号码」「优惠续费」等话术引导签订新合约，这与运营商内部考核机制密切相关。
强制推销的三大动因
- 绩效考核压力：营业厅员工需完成新增套餐办理量指标，销户业务直接影响网点KPI完成度
- 合约捆绑策略：通过赠送话费、流量包等优惠设置隐形合约期限，用户销户需支付违约金
- 系统权限限制：部分低价套餐仅限线上办理，实体网点故意设置办理障碍诱导选择高价套餐
消费者遭遇的典型场景
| 话术类型 | 实际含义 |
|---|---|
| 「帮您免费升级套餐」 | 绑定12个月合约期，提前解约需支付违约金 |
| 「保留号码更优惠」 | 要求预存话费并开通自动续费功能 |
| 「本月生效无风险」 | 次月自动叠加收费项目且无法线上取消 |
应对策略与建议
- 办理销户前通过官方APP查询合约状态，存在未到期合约可向10015投诉协商解约
- 明确拒绝「套餐降级」「保号优惠」等方案，坚持要求执行工信部规定的自由销户权
- 对强制推销行为保留录音证据，通过12300工信部投诉平台进行维权
该现象本质是运营商将用户留存压力转嫁给基层网点导致的制度性矛盾。消费者需提高警惕，在办理业务时明确拒绝非必要服务，必要时通过行政监管渠道维护权益。随着携号转网政策的深化，此类损害用户选择权的营销策略终将被市场淘汰。
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