一、注销确认与材料准备
办理宽带套餐变更前，需确认原营业厅账户已完成正式注销流程，并准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证
- 套餐变更申请书（部分情况需提供）
二、宽带套餐办理方式
金溪联通用户可通过以下两种渠道办理套餐变更：
- 线下办理：携带材料至联通自营营业厅，工作人员将核查合约状态并办理新套餐
- 线上办理：通过中国联通APP提交变更申请，需上传身份证正反面照片及手写委托书（非本人办理时）
| 方式 | 时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 线下 | 即时生效 | 设备归还/合约争议 |
| 线上 | 1-3工作日 | 套餐变更/异地办理 |
三、设备归还与费用结算
办理过程中需特别注意：
- 光猫等设备需保持完好，遗失需赔偿
- 违约金计算以合约剩余期限为准（仅限未到期解约）
- 余额退款通过原支付渠道返还
四、线上办理特别说明
疫情期间推荐使用线上渠道，需按以下流程操作：
- 通过APP提交投诉工单
- 等待10010专属客服回电确认
- 上传电子版身份证明文件
- 签署电子销户协议
金溪联通用户办理宽带套餐变更时，建议优先通过线上渠道提交申请，若涉及设备归还或合约纠纷则需现场办理。注意保留业务受理单至少6个月，以备后续查询。疫情防控期间可通过视频核验方式完成身份认证，但电子签名需使用二代身份证关联的银行U盾。
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