一、金融服务的温度与效率
金茂大厦营业厅以「金融需求一站解决」为核心理念，整合账户管理、投资理财、跨境结算等18项基础业务，配备智能柜员机实现90%常规业务自助办理。特别设立「爱心驿站」提供轮椅、老花镜等便民设施，对特殊群体实行「优先叫号+专属陪伴」服务模式。
- 大额资金交易三重安全校验机制
- 账户异常实时预警系统
- 企业客户VIP快速通道
二、适老化服务的创新实践
针对老年客群推出「六个一」服务标准：一套大字版操作指南、一组无障碍服务设施、一支移动服务小组、一个紧急呼叫系统、一组健康监测设备、一套金融防诈课程。2024年累计为行动不便客户提供上门服务327次，密码重置等高频业务办理时效提升40%。
三、科技赋能的智慧体验
通过「智能识别+人工复核」双轨模式，构建包含生物认证、智能风控、远程授权的数字化服务矩阵。其创新功能包括：
- AR导航系统实现厅堂服务精准定位
- 区块链技术保障电子合同存证安全
- AI客服机器人7×24小时在线应答
智能柜台单笔业务平均办理时间压缩至3分钟以内，客户满意度达98.7%。
四、我们的服务承诺
建立「三零」服务质量标准：业务办理零差错、客户沟通零障碍、投诉处理零延迟。由持有CFP/CFA认证的20人专业团队提供资产配置服务，每月开展「金融知识进楼宇」活动，持续优化「需求响应-方案设计-售后跟踪」全流程服务体系。
金茂大厦营业厅通过空间重构、流程再造和服务升级，构建起「基础业务自助化、复杂业务专业化、特殊需求人性化」的多维服务体系，真正实现金融服务的「一站通达」。未来将持续推进智慧网点建设，打造陆家嘴金融核心区的标杆服务窗口。
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