一、服务误导问题现状
近期金蝉南里联通营业厅被多次投诉存在业务办理不规范问题，主要表现为：工作人员擅自开通增值业务、隐瞒套餐限制条款、虚假承诺优惠期限等。2025年3月有用户反映，在办理套餐变更时被诱导重新办卡，承诺的4年优惠实际仅2年有效，造成直接经济损失。
二、整改措施与进展
联通公司已启动专项整改，具体措施包括：
- 建立合作营业厅分级管理制度，强化加盟商资质审核
- 要求所有营销活动须同步发送电子协议确认
- 增设服务录音实时抽检机制，违规人员停职培训
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 员工培训 | 85% |
| 协议电子化 | 60% |
三、用户反馈与监督
消费者可通过以下渠道维权：
- 拨打10015升级投诉专线
- 通过12381工信部平台申诉
- 在营业厅现场调取业务录音
四、时间规划与承诺
根据联通客服整改方案，金蝉南里营业厅承诺：
- 2025年3月底前完成全员合规培训
- 4月15日前上线电子协议确认系统
- 建立季度服务满意度公示制度
服务整改需持续落实监管机制，建议消费者留存通话录音和业务单据，通过多渠道监督促进服务质量提升。通信管理局应加强对合作营业厅的突击检查，建立黑名单制度遏制违规行为。
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