一、电费查询操作指南
通过鑫天能官网或手机APP查询电费时，需先完成用户绑定：
- 登录后进入「账户管理」模块
- 输入10位用电户号及初始密码
- 验证手机号完成实名认证
绑定成功后，在「电费查询」页面可查看：
- 实时电费余额与当月用量
- 近12个月用电趋势图表
- 阶梯电价执行明细
二、在线缴费流程详解
支持三种主流支付方式：
| 方式 | 到账时间 | 支付渠道 |
|---|---|---|
| 微信支付 | 实时 | 公众号/小程序 |
| 支付宝 | 5分钟 | 生活缴费专栏 |
| 网银支付 | 1工作日 | 银联通道 |
自动缴费功能支持设置余额提醒，当预存金额低于设定值时自动扣款。
三、故障报修快速通道
通过APP提交报修工单包含以下步骤：
- 首页点击「故障报修」图标
- 选择故障类型（电力中断/电压异常）
- 上传现场照片或视频证据
系统将自动推送维修进度通知，历史工单可追溯最近6个月记录。
四、实用操作技巧
- 绑定微信服务号可接收电费预警提醒
- 「用电分析」功能支持查看每小时用电明细
- 电子发票可在缴费成功后自动生成下载
鑫天能网上营业厅通过整合查询、缴费、报修等核心功能，配合智能预警与数据分析模块，实现电力服务全流程数字化管理。建议用户定期更新APP版本以获取最新服务优化。
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