设备性能隐瞒问题
钓峰营业厅在推广千兆宽带时，常忽略告知用户需配套使用千兆光猫及路由器。部分用户升级套餐后发现网速未达预期，经技术人员检测发现原因为设备性能不足。例如某用户使用旧款百兆光猫时，实际网速被限制在500Mbps以下，需额外支付258元更换设备才能实现千兆速率。
合同条款不透明
业务办理过程中存在以下违规行为：
- 未明确告知合约期限，导致用户提前退网需支付违约金
- 隐瞒设备归还条款，未说明光猫遗失需赔偿设备费
- 未书面说明上行/下行速率差异，实际上传速度仅为签约速率的30%
优惠活动的误导性宣传
「免费升级千兆」等营销话术存在严重误导性。有案例显示：业务员承诺赠送路由器和监控服务，实际却绑定36期合约套餐且月租上涨，用户退订时需支付高额违约金。这类行为涉嫌违反工信部关于通信业务自由选择权的规定。
信息传递机制缺失
内部培训体系存在系统性缺陷，主要表现为：
- 业务员缺乏设备兼容性知识培训
- 未建立客户告知确认流程
- 投诉处理未形成闭环管理，用户维权需反复投诉
钓峰营业厅的问题本质是未落实《电信服务规范》中关于用户知情权的规定。建议建立设备检测前置程序、规范合同告知流程、强化业务员培训考核机制，并通过工信部投诉平台加强服务监督。
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