事件背景与投诉特征
近年来多地联通营业厅频繁出现虚假宣传投诉，主要表现为工作人员口头承诺与实际合约不符、优惠期限缩水、强制绑定附加服务等违规行为。2024-2025年间消费投诉平台数据显示，此类纠纷常涉及套餐资费差异、网络降速争议及退订障碍等核心问题。
典型案例分析
通过整理公开投诉记录，可归纳以下欺诈模式：
- 优惠期限篡改：东莞某营业厅工作人员将两年期优惠虚报为四年，诱导用户充值后拒绝履约
- 强制套餐捆绑：客服通过非官方渠道推销套餐时，隐瞒流量包附加条款导致用户资费异常上涨
消费者应对策略
建议遭遇类似问题的用户采取以下措施：
- 保存通话录音、宣传单页等证据材料
- 通过工信部申诉平台（dxss.miit.gov.cn）提交书面投诉
- 要求营业厅提供加盖公章的书面承诺文件
官方回应与监管现状
从现有案例处理结果看，运营商多采用赔偿话费方式解决争议，但缺乏系统性整改措施。2025年通信管理局专项整治行动数据显示，套餐宣传不规范问题在三大运营商投诉总量中占比达17.3%，其中合约条款歧义成为主要纠纷诱因。
虽未检索到钦州地区具体案例，但结合全国性投诉特征分析，消费者在当地办理联通业务时需提高警惕。建议优先通过官方APP查询套餐详情，对线下工作人员的口头承诺应要求书面确认，必要时可同步录音留存维权证据。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/312464.html
