在线续费指南
通过中国铁通网上营业厅续费，用户可登录官网或移动APP完成操作：
- 访问官网或打开APP，选择「宽带续费」入口
- 输入宽带账号、所在城市及验证码
- 选择续费套餐类型（包月/包年）
- 通过支付宝、微信或银联完成支付
系统支持提前30天推送续费提醒，支付成功后实时恢复网络服务。
自助服务功能
网上营业厅提供全天候自助服务：
- 账户管理：查询账单、修改密码
- 业务办理：套餐变更、移机申请
- 终端管理：设备报障与更换登记
- 电子发票：在线申请与下载
通过微信公众号「中国移动」也可办理相关业务，支持语音助手操作指引。
安装与设置指引
新用户安装流程包含三个步骤：
- 预约安装：在线提交地址与时间
- 设备连接：光纤调制解调器与路由器配网
- 拨号设置：Windows系统创建PPPoE连接
设备由铁通免费提供，用户需妥善保管，销户时需完整归还。
常见问题处理
典型故障解决方案：
- 错误691：检查账号密码准确性
- 错误678/651：检测光纤连接状态
- 网页无法打开：清除DNS缓存或更换浏览器
建议定期重启网络设备，高峰期使用有线连接保障稳定性。
服务总结
铁通宽带网上营业厅通过数字化改造，实现97%高频业务线上办理，支持7×24小时自助服务。用户可通过多终端访问系统，配合线下营业厅形成全渠道服务体系，2024年客户满意度提升至92.6%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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