铁通深圳营业厅业务办理指南
深圳铁通用户可通过线下营业厅或线上渠道办理宽带业务。线下办理需携带身份证原件及复印件、房屋产权证明或租赁合同，新装用户可享受免费上门勘测服务。业务范围包括：
- 新装宽带申请与套餐变更
- 光纤网络升级服务
- 设备移机与故障申报
- 密码修改与账户管理
智能组网服务升级方案
2025年智能组网服务包含全屋网络优化方案：
- 光纤入户改造：支持1000M光纤接入
- WiFi6路由器部署：实现200㎡全覆盖
- 网络面板升级：六类网线替换原有线路
- AP组网方案：支持无缝漫游功能
| 套餐类型 | 基础版 | 增强版 |
|---|---|---|
| 覆盖面积 | ≤100㎡ | ≤200㎡ |
| 设备数量 | 2台AP | 4台AP |
常见问题解决方案
用户自助排障指南包含以下场景处理：
- 错误691：通过10050热线重置密码
- 网络延迟：检查五类网线升级需求
- 信号覆盖：申请无线AP扩展服务
套餐推荐与资费说明
根据使用场景推荐套餐类型：
- 300M套餐：适合1-2人家庭（月费76元）
- 1000M套餐：支持8设备并发（月费149元）
- 企业专线：提供固定IP地址（需定制报价）
服务总结
深圳铁通通过优化营业厅服务流程与智能组网技术升级，实现业务办理效率提升40%，网络故障率降低25%。用户可通过线上线下融合服务模式，享受包含网络诊断、设备维护在内的全生命周期网络服务。
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