营业厅自助设备操作指南
在铁通营业厅配备的触摸屏自助终端上，持身份证可在首页选择「车票查询」功能。系统支持通过证件号码调取30天内购票记录，包含车次、座位号和乘车状态等详细信息。部分新型设备支持语音提示和盲文操作引导，方便视障旅客独立完成查询。
- 点击屏幕车票查询按钮
- 将身份证放置于读卡区域
- 选择需要查询的乘车日期
- 查看并核对车票信息
人工窗口服务流程
携带购票时使用的有效身份证件至营业厅服务台，工作人员将通过铁路客票系统4.0版本进行实时查询。该服务可追溯两年内的电子客票记录，包括已改签和退票的完整行程轨迹。特殊需求如打印带公章的历史购票证明，需填写《客票信息查询申请表》并留存复印件。
票务凭证打印规范
自助打印机提供蓝色热敏纸质凭证，包含二维防伪码和验证序列号。每日仅可打印一次当次车票信息，重复打印需通过人工窗口申请特殊服务。纸质凭证应避免折叠损坏条码区域，建议使用硬质票据夹保存。
营业厅服务注意事项
查询服务时间为每日8:00-18:00，春运期间延长至20:00。需注意银通卡用户需通过专用设备查询交易明细，普通自助机无法显示电子现金乘车记录。老年旅客可要求工作人员协助放大显示字体，或申请纸质版查询结果。
铁通营业厅提供自助终端与人工服务双重查询渠道，建议优先使用自助设备获取实时票务信息，特殊需求选择人工窗口办理。注意保管好打印凭证，避免因信息泄露造成损失。
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