一、岗位核心职责
铁通营业厅运营岗位主要承担以下核心工作内容：
- 业务办理与服务支持：负责5G全屋智能业务推广、基础业务受理及客户投诉处理，需保障营业厅日常运营秩序；
- 销售目标达成：通过门店零售和渠道拓展完成业务销售指标，实施线上线下联动的营销策略；
- 数据监控分析：定期统计业务办理量、用户活跃度等关键指标，优化服务流程；
- 跨部门协作：与产品、技术部门配合落地新型业务，维护合作厂商关系。
二、任职资格要求
该岗位对候选人的综合能力提出明确标准：
| 项目 | 具体要求 |
|---|---|
| 学历要求 | 高中/中专及以上学历 |
| 年龄范围 | 18-35周岁 |
| 专业技能 | 熟练操作CRM系统及办公软件 |
| 核心素质 | 沟通能力、应变能力、服务意识 |
特别要求具备电信行业基础知识，具有1年以上服务行业经验者优先。
三、工作流程规范
- 营业前准备：检查设备状态，确认当日营销重点；
- 服务执行标准：遵循”首问负责制”，确保客户问题闭环处理；
- 数据日清日结：当日完成业务数据录入与异常反馈；
- 交接班管理：书面记录待办事项与重要客户信息。
四、职业发展路径
公司为运营人员设计双通道晋升体系：
- 管理序列：营业员→值班经理→区域运营主管；
- 专业序列：初级专员→高级运营师→省级培训导师。
配套提供季度业务培训、年度技能认证等培养机制，表现优异者可获得跨部门轮岗机会。
铁通营业厅运营岗位作为连接企业与用户的核心节点，要求从业者兼具服务意识与商业敏感度。随着5G应用的深化，该岗位正从传统业务办理向智慧家庭解决方案专家转型，为从业人员提供更广阔的发展空间。
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