预防机制建设
铁门营业厅通过建立三级联防机制，将员工培训、客户告知和技术监控有机结合。每月组织员工学习最新诈骗案例，重点掌握冒充公检法、虚假中奖等5类高发诈骗特征，要求全员通过反诈知识考核后方可上岗。
客户安全教育
在服务大厅设置四大警示区域：
- 业务办理区：每张柜台配备防诈提示立牌
- 等候区：轮播反诈宣传视频
- 自助服务区：张贴二维码防伪验证指南
- 资料取阅架：提供8种语言版本防诈手册
技术防范手段
部署智能防护系统实现三重过滤：
- 通话预警：识别境外虚拟号码并弹窗提醒
- 短信拦截：自动屏蔽含钓鱼链接的信息
- 转账核验：大额转账触发双重身份认证
应急处理流程
建立标准化响应机制，设置专职反诈专员。当客户遭遇疑似诈骗时：
- 立即暂停交易操作
- 启动声纹识别系统
- 联系辖区反诈中心协查
- 48小时内回访确认
通过构建”人防+技防+制度防”的立体防护体系，铁门营业厅2024年成功拦截诈骗交易37起，挽回客户损失超120万元。将持续优化预警模型，定期开展防诈演练，筑牢电信安全防线。
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