服务政策依据
根据国家电网《供电服务”十项承诺”》，所有供电营业厅均须提供24小时电力故障报修服务。铜山新区作为城区范围，其供电抢修人员承诺在45分钟内到达故障现场。该承诺适用于包括夜间在内的全时段服务，法律明确禁止在居民生活用电高峰时段中断抢修服务。
抢修服务流程
标准抢修流程包含以下步骤：
- 拨打24小时专线0516-83962436报修
- 准确描述故障现象和地址信息
- 保持通讯设备畅通等待确认
- 维修人员现场处理故障
特殊天气状况下，供电所会启动应急预案，增派抢修力量保障响应时效。
联系方式说明
铜山新区供电营业厅提供以下服务渠道：
- 24小时抢修专线：0516-83962436
- 辅助报修电话：18926870089（微信服务号同步）
- 线下营业厅地址：徐州市铜山区同昌西路173号
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 城区抢修 | ≤45分钟 |
| 农村抢修 | ≤90分钟 |
铜山新区供电营业厅严格履行国家电网服务标准，通过多维度保障体系实现24小时不间断抢修服务。实际服务记录显示，该营业厅在2025年3月的大风灾害中，成功在承诺时间内完成两处故障抢修，印证了其服务承诺的有效性。
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