事件背景与消费者投诉
近期有消费者反映，在重庆铜梁地区华为营业厅预定新款手机时，遭遇强制搭售碎屏险的要求。根据投诉案例显示，用户购买Mate系列、Pura系列等热门机型时，被要求额外支付800-3000元不等的碎屏险或生态产品，否则无法完成购机流程。
| 机型 | 搭售金额 | 时间 |
|---|---|---|
| Mate 60 | 800元碎屏险 | 2025-02 |
| Mate 700 Pro+ | 3000元套餐 | 2024-12 |
| Pura70 | 未明示险种条款 | 2024-07 |
强制搭售的具体表现
根据消费者提供的证据，营业厅主要采用以下搭售方式：
- 购机时必须选择碎屏险或生态产品套餐
- 未主动告知保险有效期与理赔条款
- 部分门店拒绝开具碎屏险发票
- 以”货源紧张”为由变相强制消费
官方回应与法律分析
华为官方客服表示，碎屏险属于自愿购买服务，授权门店应明确告知保险条款。但消费者投诉显示，部分经销商存在以下违规行为：
- 违反《消费者权益保护法》第十条自主选择权
- 未履行《产品质量三包规定》的告知义务
- 涉嫌《反不正当竞争法》搭售行为
消费者购买建议
针对此类消费争议，建议采取以下措施：
- 优先选择华为商城或直营店购买
- 留存销售沟通记录作为维权证据
- 通过12315平台进行实名投诉
- 仔细核对保险条款有效期与覆盖范围
手机厂商与经销商应严格区分保险服务与硬件销售的边界，避免损害消费者权益。建议监管部门加强授权渠道管理，建立透明的投诉处理机制，维护公平的市场交易环境。
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