一、多渠道购票体系扩展
银川火车站构建“线上+线下”立体购票网络，线上通过铁路12306客户端提供全时段购票服务，并新增务工人员预约购票专区和学生票跨城市购票功能，覆盖春运期间80%的购票需求。线下增设7个售票窗口和自助设备集群，在高峰时段动态延长服务时间至凌晨2点。
- 线上：铁路12306网站/APP、电话订票（0951-95105105）
- 线下：人工窗口、自助售票机、社区代售点
二、智能服务功能升级
引入智能出票系统实现每秒千张票务处理能力，候补购票成功率提升40%。全面推行电子客票服务，支持扫码进站与电子发票自助申领。通过大数据分析动态调整15对高峰线列车运力，精准匹配北京、西安等热门方向需求。
- 智能票务预测系统提前15天预警购票高峰
- 增设电子发票自助打印机6台
- 动态开通银川至庆阳等9对临时列车
三、重点旅客专属关怀
设立“双绿色通道”服务体系，急客通道保障发车前20分钟快速进站，重点旅客通道提供全程陪同服务。服务中心配备多语种服务人员，提供轮椅租借、医药箱等12项便民设施，日均服务特殊旅客超200人次。
四、应急购票保障机制
建立三级客流响应预案，在暴雪等极端天气启动窗口应急改签服务，实时发布列车动态信息。联合公交系统实现“空铁联运”无缝接驳，确保95%以上旅客可在1小时内完成转运。
服务成效总结
通过数字化升级与服务网络拓展，银川火车站2025年春运高峰期单日服务能力突破5万人次，旅客满意度达98.2%，电子客票使用率同比提升35%，成为西北地区智慧车站建设标杆。
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