一、健全反诈工作机制
锡盟电信营业厅建立党政主导的反诈责任体系，成立专项领导小组，将反诈工作纳入绩效考核，通过签订《反诈责任书》明确各部门职责。制定《反诈工作实施方案》，规范客户服务流程中的风险排查机制，特别针对新开卡用户实施三级审核制度。
具体实施路径包括：
- 设立反诈专岗，每日监测异常通信行为
- 建立客户风险评级系统，动态调整服务权限
- 完善内部培训体系，每月开展反诈技能考核
二、强化技术防控体系
依托大数据构建智能防护网络，实现三个技术突破：
- 部署AI语音识别系统，实时监测高频呼叫异常
- 升级实名制核验平台，整合公安人口数据库比对
- 开发反诈预警系统，自动拦截可疑号码通信服务
2024年技术拦截系统累计阻断诈骗通话12.3万次，涉案号码封停率达98.7%。
三、深化警企协同联动
与公安机关建立三项协作机制：
| 协作内容 | 响应时效 |
|---|---|
| 涉案号码快速冻结 | ≤15分钟 |
| 异常通信行为预警 | 实时同步 |
| 案件线索联合研判 | 24小时专班 |
通过数据共享平台累计推送高危预警信息3400余条，协助破获案件89起。
四、精准开展宣传教育
构建线上线下立体宣防网络：
- 营业厅设置反诈宣传专区，配置VR反诈体验设备
- 针对老年用户群体推出蒙汉双语宣传手册
- 每月开展”反诈进社区”活动，2024年累计举办102场
创新推出”反诈承诺书”签署制度，新入网用户宣教覆盖率达100%。
通过构建”机制+技术+协同+宣传”四位一体的防护体系，锡盟电信营业厅2024年协助公安机关挽回经济损失5017万元，涉案号码数量同比下降51.08%。未来将持续优化风险预警模型，深化跨界数据融合，筑牢通信安全防线。
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