一、投诉纠纷激增致服务暂停
2023年底锦江区燃气服务中心暂停龙舟路3号院智能表更换服务，直接导火索源自大量用户投诉引发的运营压力。据公开记录显示，该小区152户完成换表后剩余151户遭暂停，用户多次投诉燃气公司沟通不畅、负责人电话屏蔽等问题，导致项目推进受阻。类似纠纷在成都其他区域亦有发生，燃气企业因乱估费用、系统缺陷等问题被约谈整改。
二、技术升级与系统缺陷双重障碍
技术层面存在多重制约因素：
- 2G网络退网导致物联网表具通讯异常，需紧急更换4G设备
- 智能表计费系统存在功能缺陷，曾出现月用气量超1000立方米时仅显示后三位数的重大漏洞
- 部分表具存在自动清零、异常扣费等技术故障，引发用户强烈质疑
三、政策调整与整改要求
2025年成都燃气行业专项整治中，主管部门要求企业暂停存在争议的服务项目：
- 强制叫停未经充分告知的智能表更换工作
- 要求企业优先解决存量用户投诉问题
- 建立透明化费用补录机制，禁止擅自补收历史欠费
四、用户权益保障措施
当前燃气企业已启动应急方案：
- 为特殊群体开通绿色通道优先换表
- 建立多收费用退还机制，支持气费冲抵
- 组建技术团队加速4G物联网表更换
| 措施类型 | 实施范围 |
|---|---|
| 故障表具更换 | 已申报异常用户 |
| 费用复核 | 2023-2024年换表用户 |
锦江区暂停智能表更换服务是用户投诉、技术缺陷、政策监管共同作用的结果。建议燃气企业完善用户沟通机制、加快技术升级，在确保计费准确性和服务透明度的前提下，分阶段恢复智能表更换工作。
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