套餐变更争议：用户知情权缺失
多名用户反映，镇赉联通营业厅办理套餐时存在未经明确告知即变更服务内容的情况。例如有消费者在未收到通知的情况下，原1元/GB日租流量被强制转为5元/GB月租流量，导致月度话费激增。类似案例还包括保号套餐被擅自升级为高价套餐，通过「消费不足补差」规则每月多扣20元，累计损失超千元。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于知情权的规定。
免费升级陷阱：隐性收费频现
营业厅常以「免费升级」名义诱导用户办理业务，实际暗藏附加收费。典型案例包括：
- 承诺免费更换光猫，事后收取399元设备费
- 套餐升级未说明捆绑消费，导致月费从55元变为129元
- 赠送流量包后修改计费规则，通过低消补差变相收费
此类操作多通过电话营销完成，利用用户信任实施诱导消费。
捆绑销售现象：强制消费套路
业务办理过程中存在强制绑定附加服务的情况。有用户申请宽带时被要求购买150元号码使用权，营业员刻意模糊「套餐包含」与「付费购买」的界限。另存在主副卡绑定规则不透明、人脸识别流程被滥用等风险，消费者在不知情状态下签订高价套餐。
用户维权路径与建议
遭遇隐形消费时可采取以下措施：
- 发送「0000」至10010查询已订业务，及时退订非必要服务
- 通过联通APP或微信公众号留存电子凭证
- 向工信部12300平台提交申诉，要求运营商限期整改
建议消费者办理业务时要求书面确认套餐细则，警惕「免费」「赠送」等营销话术。
综合用户投诉案例显示，镇赉联通营业厅套餐服务存在系统性隐形消费风险，主要表现为单方变更条款、隐瞒收费项目、捆绑销售等违规操作。消费者需提高警惕，善用监管渠道维护自身权益。
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