服务时间调整
春节期间，长城宜昌营业厅实行弹性服务时间：1月28日（除夕）至2月4日（初七）期间，线下营业厅每日开放时段为9:00-16:00。2月5日（初八）起恢复正常营业时间，各网点全面开放。
服务保障措施
为保障服务质量，推出三重保障机制：
- 线上服务24小时畅通，可通过官方APP、微信公众号办理缴费、报修等业务
- 设立快速响应专班，故障处理承诺1小时到场
- 欠费用户1月29日至2月7日实施欠费不停供政策
人工咨询恢复时间
人工客服热线分阶段恢复：
- 1月28日-2月4日：每日9:30-16:00提供有限咨询服务
- 2月5日（初八）起：恢复7×24小时全天候服务
应急联系方式
春节期间特殊服务通道：
- 故障抢修专线：0717-6355119（24小时响应）
- 业务咨询热线：0717-6365566（8:00-22:00）
- 网格监督电话：0717-6495598（全天候服务）
通过线上服务全天候保障、线下网点弹性开放、应急团队快速响应等多元化措施，长城宜昌营业厅构建了立体化春节服务网络。建议市民优先使用线上渠道办理业务，紧急需求可拨打专属服务热线，2月5日起所有服务将全面恢复正常。
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