长城宽带东风桥营业厅断网不退费现象成因调查
一、问题现状与典型案例
自2023年起，长城宽带东风桥营业厅持续出现无故断网后拒绝退费的情况。典型案例显示，用户在未获通知情况下遭遇断网，申请退费后遭遇长达五个月的拖延，期间客服仅以话术敷衍，未采取实质解决措施。
- 2024.09.24 提交退费申请
- 2024.11 首次客服反馈
- 2025.02 仍未完成退费
二、运营方责任缺失的表现
该营业厅存在系统性服务缺陷：
- 未履行合同义务：擅自中断服务后拒绝履行退费承诺
- 机构撤离失联：业务退出区域后未设立善后机构
- 售后服务缺位：缺乏有效投诉处理机制
三、消费者维权困境
用户面临多重维权障碍：地方工信部门缺乏执法权限、企业异地注册增加诉讼成本、证据保存难度大。典型案例显示，732元退费诉求在五个月内未能解决。
四、投诉渠道与应对建议
建议采取以下维权步骤：
- 通过12315平台进行线上投诉
- 向省级通信管理局提交书面材料
- 联合其他用户发起集体诉讼
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