服务对象与类型
长安区民航营业厅为老、幼、病、残、孕及需辅助器具行动的特殊旅客提供专项服务，包含轮椅协助、无陪伴儿童护送、担架运输等六类服务项目。其中行动障碍旅客可选择客舱座位轮椅或机坪专用轮椅服务。
三种预约方式
特殊旅客可通过以下途径完成预约：
- 线上自助预约：登录航空公司APP（如中国国航），在“服务大厅”选择“特殊旅客服务”，按步骤提交信息；或通过第三方平台（如航旅在线小程序）联系客服办理
- 电话预约：拨打营业厅服务热线（如95583）说明需求，工作人员将记录旅客证件号、航班信息及特殊设备要求
- 现场申请：航班起飞前2小时携带材料至营业厅爱心柜台办理，需填写纸质申请表并由工作人员审核
材料准备与流程
申请时需准备：
- 乘机人身份证件原件及复印件
- 医院诊断证明或残疾证（非强制，但可加快审核）
- 航班行程单及紧急联系人信息
通过审核后，旅客将收到包含接驳时间、服务人员联系方式的确认短信。乘机当日由工作人员全程引导值机、安检及登机。
注意事项
建议至少提前48小时提交申请，临时需求最晚需在航班起飞前60分钟办理。身份信息与乘机人不符、材料缺失等情况可能被拒绝服务，突发伤病旅客可凭现场医疗评估获得应急协助。
服务保障
长安区民航营业厅配备无障碍通道、医疗急救设备及专业陪护团队，2024年服务满意度达98.6%。特殊旅客可通过服务质量监督电话反馈体验建议。
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