事件背景与争议焦点
2024年8月西安某小区业主反映，长安天然气公司通过锁定燃气卡方式强制要求更换指定灶具，且未提供有效检测报告。类似事件在2025年市场监管通报中显示，多地存在燃气公司以安全检查为由强制搭售燃气具现象，涉及金额普遍在千元以上。
燃气公司的法律权限
根据《城镇燃气管理条例》第十八条，燃气经营者无权指定用户购买特定产品，仅可对存在安全隐患的设备提出更换建议。具体权限边界包括：
- 可检测燃气设备安全状况，但需出具书面检测报告
- 对达到8年报废期的灶具可建议更换，不得强制
- 发现安全隐患时，可采取暂停供气等必要措施
用户遭遇的典型场景
多起投诉显示强制更换行为存在共性特征：
- 上门人员未佩戴有效工作证件
- 以安全检测不合格为由锁卡断气
- 要求购买指定品牌高价产品(均价高于市场价30%-50%)
维权建议与操作步骤
遭遇强制更换要求的用户可采取以下措施：
- 要求工作人员出示检测报告原件并拍照留存
- 通过12315平台提交书面投诉
- 保留燃气具购买凭证及沟通记录
- 委托第三方检测机构出具安全评估
行业监管现状与案例
| 时间 | 地区 | 处罚金额 |
|---|---|---|
| 2024年 | 陕西 | 52万元 |
| 2025年 | 华北某市 | 516万元 |
市场监管总局在2025年专项执法中，将燃气具强制销售列为重点整治领域，相关企业可能面临年营业额1%-10%的罚款。
长安新城天然气营业厅若未提供法定检测报告而强制更换指定灶具，已涉嫌违反《反垄断法》第十七条及《城镇燃气管理条例》。用户可通过行政投诉与司法途径维护合法权益，燃气公司对合规灶具不得设置通气障碍。
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