长官供电营业厅系统升级后电费查询指南
一、线上查询方式
系统升级后，用户可登录国家电网95598官方网站或下载最新版掌上电力APP进行查询。具体操作流程如下：
- 官网查询：进入「客户服务」模块后选择「电费账单」，需输入完整户号及短信验证码
- APP查询：绑定户号后可在首页实时查看余额，支持查看近12个月用电趋势图
- 第三方平台：支付宝/微信的生活缴费模块已同步更新户号识别系统
二、营业厅办理流程
升级后的营业厅提供以下三种办理方式：
- 自助终端机：刷身份证后自动显示当前户号绑定状态及欠费信息
- 人工窗口：携带房产证或户主身份证原件办理历史账单打印
- 智能导办：通过语音助手可快速定位查询功能入口
三、升级后新增功能
本次系统升级重点优化了以下服务：
| 功能 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 历史数据 | 仅显示6个月 | 支持5年明细导出 |
| 户号绑定 | 需线下认证 | 人脸识别在线绑定 |
四、常见问题解答
针对系统升级后的典型问题，提供以下解决方案：
- 无法登录：需清除浏览器缓存或更新APP至v3.2以上版本
- 户号解绑：通过「户号管理」模块提交申请，3个工作日内生效
- 数据异常：建议携带电表照片至营业厅校验设备编码
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