一、争议问题概述
长春新奥燃气营业厅近年频繁出现收费争议，主要表现为异常计费、强制收费、服务滞后三大类。用户反映燃气表数据与实际用量不符的情况较为普遍，有案例显示两个月用气量异常增长至常规用量的5倍以上。部分用户遭遇开通费、设备更换费等强制收费项目，金额在298元至629元不等。
二、典型争议案例
- 异常计费争议：用户账户显示两个月产生100立方米用气量，日均用气达1.66立方米，远超三口之家常规用量
- 捆绑销售纠纷：新开户被强制购买指定燃气设备，否则不予开通服务
- 历史欠费追溯：燃气公司以表具故障为由，追溯十余年前用气数据要求补缴费用
三、解决难点分析
争议解决受阻的核心原因在于：企业服务响应机制缺失，多数投诉在初次沟通后无后续跟进；技术责任界定模糊，燃气表检测均由企业单方实施；收费依据公示不足，用户难以获取完整历史读数记录。
四、争议解决路径
- 保留完整缴费凭证和燃气表读数记录
- 通过12315、12345等渠道进行联合投诉
- 要求燃气公司出具发改委审批的收费标准文件
- 向住建部门申请第三方检测燃气计量设备
- 通过司法途径主张消费者权益
五、妥善解决时间预期
根据现有案例处理周期，普通争议需15-30个工作日完成核查。复杂案件因涉及设备检测和历史数据追溯，可能延长至3-6个月。建议用户同步进行多渠道投诉以加快处理进度，已有案例显示通过媒体监督可在7日内获得响应。
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