一、构建智慧化服务平台
通过整合省政务平台与”灵动长春”APP，桂林路营业厅可全面推行14项涉水业务线上办理，实现用户”零跑腿”服务。区块链技术的应用能确保民生缴费数据安全，同时与支付宝、微信等平台深度对接，形成多渠道缴费矩阵。建议同步部署GIS地理信息系统与智能井盖监控，实时掌握管网运行状态，降低漏损率约15%。
| 功能模块 | 技术支撑 |
|---|---|
| 线上业务办理 | 政务服务平台API对接 |
| 智能管网监测 | GIS+物联网传感器 |
| 用户自助服务 | 云端门户系统 |
二、优化业务流程与响应机制
参考长春水务集团经验，建议实施三大改革：
- 将报装环节压缩至2个，审批时限控制在1个工作日
- 建立15分钟应急响应圈，配备GPS定位的移动抢修车组
- 推行”水电气”联合报装模式，实现跨部门数据共享
特别针对老年用户，应保留人工窗口并配置引导员，同步开展”供水服务进社区”活动，将服务半径延伸至500米生活圈。
三、强化服务意识与监督体系
建议建立三维度服务质量控制体系：
- 实施”三抓三促”考核机制，将用户评价与绩效直接挂钩
- 开通政务服务”好差评”通道，设置差评48小时整改闭环
- 组建营商服务专班，对重点企业提供前置式用水规划
通过抄表员进驻社区网格群，可实现用水问题早发现早解决，同时定期发布水质报告增强服务透明度。
桂林路营业厅通过智慧化改造、流程再造与服务创新，可达成接水时效提升60%、用户满意度超95%的目标。建议建立季度服务白皮书制度，持续跟踪改进效果，最终形成可复制的现代供水服务样板。
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