青年文明号的使命担当
长春生态广场营业厅作为全国青年文明号集体，始终以“青春建功新时代”为行动纲领，通过设立青年先锋岗、组建志愿服务队等方式，将职业文明建设与基层服务深度融合。团队创新推行“三心服务法”——接待客户要耐心、解答问题要细心、特殊群体要贴心，年均服务老年客户超5000人次，业务满意度达98%以上。
助老服务体系的创新实践
针对老年群体需求，营业厅构建“三维适老服务矩阵”：
- 硬件设施：配备无障碍通道、大字版自助终端、老年急救包等适老化设备
- 服务流程：开通银发专属窗口，建立预约上门服务机制
- 教育赋能：每月开展“银龄课堂”，教授智能手机使用及防骗技巧
通过“服务台席+移动站点”双轨模式，累计为社区孤寡老人提供上门服务200余次，解决通信难题380件。
全民反诈的智慧防线
营业厅创新打造反诈宣传“五个一工程”：
- 设立沉浸式反诈体验区，模拟常见诈骗场景
- 开发“案例解析微课堂”线上学习平台
- 组建警企联动的反诈宣讲团
- 建立可疑交易实时预警机制
- 设计反诈知识趣味测试系统
2024年累计拦截电信诈骗案件17起，挽回经济损失86万元，相关经验已在全市32个营业网点推广。
长春生态广场营业厅通过青年文明号创建工程，成功探索出公共服务窗口的转型升级路径。其“服务温度+科技硬度”的创新模式，既彰显了新时代青年的责任担当，也为行业服务品质提升提供了可复制的样板经验。
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