长清区中国移动营业厅信号差问题持续未解 用户权益亟待保障
问题现状与影响
自2024年12月起，长清区多个中国移动营业厅周边区域持续出现网络信号异常：
- 通话质量：用户频繁遭遇通话中断，接听成功率不足60%
- 数据传输：验证码接收延迟达30分钟以上，4G网络频繁降级为2G
- 服务盲区：营业厅内自助终端区域信号强度低于-110dBm，无法完成业务办理
用户投诉记录
根据公开投诉数据显示，问题处理呈现典型特征：
- 2024年12月首次集中投诉：涉及网络降级问题，客服承诺48小时修复
- 2025年1月二次投诉：用户收到”基站检测正常”的标准化回复
- 2025年3月最新进展：营业厅建议用户”自行购买信号增强器”
投诉处理过程中存在服务承诺未兑现、故障原因说明模糊等问题，部分用户遭遇客服推诿挂断
技术分析报告
| 检测点 | RSRP(dBm) | SINR(dB) |
|---|---|---|
| 营业厅入口 | -105 | 2.3 |
| 业务办理区 | -113 | -1.5 |
| 客户等候区 | -98 | 5.1 |
专业检测显示建筑金属结构对信号产生明显屏蔽效应，现有室分系统未达到设计覆盖要求
解决方案建议
基于成功案例提出改进方案：
- 硬件升级：72小时内完成室分系统改造，增设微基站
- 服务补偿：按断网时长减免月租，建立专项赔偿机制
- 监督机制：公开网络优化进度表，设立用户监督小组
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