一、业务流程繁琐引争议
位于长白地铁站附近的联通营业厅因施工围挡完全遮盖入口，用户需刻意寻找才能发现具体位置。有消费者反映办理增值业务取消时，需多次往返营业厅且遭遇系统验证障碍，这与联通宣传的”网上便捷办理”形成强烈反差。
更有用户披露：套餐变更时遭遇”名字绑定”问题，同一套餐内两条宽带因登记姓名不同，即便携带身份证仍需双方面签办理，导致业务办理效率低下。
二、收费争议频现
- 套餐隐性收费：用户发现免费宽带服务实际每月被扣30元，累计多收58个月费用
- 设备强制更换：光猫网速异常时要求用户自购设备，旧设备被回收却照常收费
- 套餐降级受阻：用户尝试将129元套餐改为低价套餐，历经三个营业厅未果
三、服务响应滞后
| 服务类型 | 响应时效 | 用户评价 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 即时受理 | 收费迅速但安装拖延 |
| 故障报修 | 超24小时 | 装维人员失联 |
| 投诉处理 | 3-5工作日 | 需媒体介入推动 |
四、用户投诉处理机制存疑
- 投诉渠道有效性：用户需通过12345/12315热线才能获得实质性回复
- 赔偿方案争议：1740元损失仅获赔560元且分两年支付
- 舆情处理方式：要求用户删帖替代服务改进
长白联通营业厅的服务争议折射出运营商服务体系的结构性矛盾。从业务办理的物理障碍到数字系统的验证冗余，从收费规则的模糊性到投诉机制的形式化，这些系统性问题需要运营商从组织架构、技术支撑、服务理念三个维度进行革新，方能重建用户信任。
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